ブログ

恩田さん：フレームワーク的に使ったりすることも多いです。

仕事柄、結構フィードバックする機会って多いのですが、一緒に働いてるメンバーもフィードバックをすることに対してどのようにすればよいかとか、フィードバックすることに難しさや課題感を持っている人も少なくないです。

ただ、あのフレームワークは、相談してくれた人と一緒にトレーニングしやすくて、お互い腹落ちしやすいので、我々のスキルアップのために使う感じが多いです。

杉山：それはデスク周りとか、どこかに貼ったりしているのでしょうか？

恩田さん：順番を紙に書いて貼っています。
あとは、メンバーにフィードバックラップの話をしないで、その人がフィードバックをした内容の結果をもらって、フィードバックラップの形に分類分けして「ここがないから、あるといいかもしれないね」ってフォローして返します。
一番丁寧にやる時はそうします。

杉山：順番はあの通りに行っていますか？たまに、順番を変えてもいいですか？という質問を聞くことがあるのでお伺いしています。

恩田さん：順番を変えるということはないですね。

コンテキストのところと観察した結果が重なって同じ文脈の中で説明したりというのは多少あるかもしれません。感情と価値のところがセットになったり。

あと、より提案したいことを相手に腹落ちしてもらうように伝えたい時は、コンテキストと観察した結果、そして価値の部分を熱く伝えたりします。逆に、相手に提案をもっとしてほしいなと思う時は、もっと観察した結果と感情に重きをおいたりなど、相手の反応をみて、伝えるべきポイントのバランスを変えています。

杉山：これもよく言われることですが、感情的にならずどう相手に伝えられるか、難しいところでもあると思います。恩田さんは感情についてはどのように伝えていますか？

恩田さん：私はあの感情の部分は、自分の熱を共有し、しっかり対話するために、私はかなり重要視しています。この項目が用意されているのが、フィードバックラップのいいところだと思っています。
客観的な情報を伝えるだけだと、AIが喋っているみたいになってしまうので、思いを伝えるとより相手に刺さりやすいので、人にフィードバックラップの話をするときにも感情の部分がすごく大事だと伝えますね。

言葉にしなくても態度や言い方で伝えますね。

杉山：恩田さんは1on1など実際に対話で伝えることが多いですか？または、文字で伝えることもありますか？

恩田さん：対話で伝えることが多いです。その方が相手の反応を見ながらできるのでやりやすいです。とはいえ、メールやslackなど文字で伝えることも多いですね。その方が、フィードバックラップのフォーマットに乗っ取ってやりやすくはあります。


杉山：なるほど。そうするとあのステップ通りに論理立てて進めることができますよね。

恩田さん：そうですね。考え方のフレームワークを使っている感覚に近いですね。

杉山：フィードバックラップを伝えた時のメンバーの反応はいかがでしたか？

恩田さん：「こういう順序で話すと伝わりやすいんだ」と一番多く言われますね。
あと、「感情を意識するんですね」と２つ目に言われます。

フィードバックラップは使おうと思って使ってはいませんが、よく使っていますね。